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| C-e-r-c-a-- n-e-l-- s-i-t-o--: |
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| Consulenza on-line: qualche notizia |
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| 22 dicembre
2004 |
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| Come può Internet essere
utile a chi cerca un aiuto psicologico? |
| In due
modi. Il primo è forse più "tradizionale":
concepire Internet come una grande banca dati entro cui cercare il nome
di uno specialista a cui rivolgersi in studio. Il secondo modo sfrutta
Internet come strumento per entrare direttamente in contatto con lo
specialista e dialogare con lui per via telematica. |
| Nella
letteratura scientifica c'è da tempo una certa attenzione
verso questo secondo modo di usare la Rete. Ne è un esempio
la sezione "Psicoterapia in rete" di Psychomedia, rivista telematica di
psicologia, psichiatria e psicoterapia. Si può vedere anche
questo articolo (in inglese) della rivista
statunitense "Psychiatric Times". |
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| Perchè
le persone cercano aiuto su Internet? |
| Un
primo esempio è rappresentato da quelle persone che non
riescono a superare la difficoltà a parlare di sè
di fronte a un estraneo in carne e ossa. Oppure hanno un problema che
ritengono troppo delicato esporre a voce. |
| Un'altra
tipologia è rappresentata da chi non sa se iniziare una
psicoterapia e vorrebbe uno specialista con cui raccogliere le idee e
fare il punto della situazione, per rimandare a dopo ogni eventuale
scelta di intraprendere una terapia "in carne e ossa". |
| C'è
inoltre chi non può rivolgersi a un terapeuta per motivi di
distanza geografica. |
| Persone
con problemi di motilità possono aver difficoltà
a spostarsi per raggiungere lo studio di un professionista. Altri
ancora hanno problemi di udito o di parola che ostacolano la
comunicazione verbale con uno specialista. |
| A
queste categorie aggiungerei anche chi si trova particolarmente a suo
agio usando il mezzo scritto e lo usa ampiamente anche per raccogliere
le idee su di sè. Ad esempio, qualcuno stabilisce il primo
contatto con un terapeuta non tramite la classica telefonata ma
descrivendogli il suo problema tramite una mail. |
| Sono
tutti esempi di situazioni in cui la possibilità di chiedere
aiuto via Internet può essere una risorsa in più.
Non in sostituzione del rapporto con una persona in carne e ossa, ma a
sua integrazione. |
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| Un po' di storia |
| La
storia dell'aiuto psicologico tramite Internet è oramai
abbastanza lunga. Per una disamina molto approfondita sull'argomento
rimando a questo articolo (link esterno). Io qui mi
limiterò a due riferimenti-chiave: i chatterbot (in
specifico il programma "Eliza") e il servizio "Dear Uncle Ezra". |
| I
chatterbot non sono, a stretto rigor di logica, vere e proprie forme di
aiuto psicologico on-line, ma sono comunque di notevole importanza per
il nostro discorso. Sono programmi, sviluppati nell'ambito degli studi
sulla cosiddetta intelligenza artificiale, che si comportano come un
partner di chat in carne e ossa dando la sensazione di dialogare con
una persona reale. Se ne può trovare una rassegna qui (link esterno, in inglese). La cosa più
interessante ai fini della nostra disamina è uno in
particolare di questi programmi, chiamato "Eliza", che è
stato creato negli anni Sessanta da Joseph Weizenbaum del Massachussets
Institute of Technology. "Eliza" crea un ambiente di chat simulando una
seduta con uno psicoterapeuta che riprende le affermazioni del
"paziente" rispondendogli e facendogli domande a tono (qui si accede all'articolo
originale). |
| Passando dai chattebot all'aiuto on-line offerto da
persone reali, uno dei primi esperimenti - essi sostengono di essere
stati i primi al mondo e il servizio è tuttora funzionante -
è stato messo a punto nel 1986 dalla Cornell University con
il servizio "Dear Uncle Ezra". Una sezione del sito ufficiale
dell'università è stata dedicata a raccogliere le
richieste di aiuto e di informazione degli studenti, dei loro genitori
e dello staff universitario. Si ricorre a questo servizio sia per
difficoltà strettamente logistiche che per bisogni di
ascolto su problemi inerenti la sfera privata. A tutte queste domande
"zio Ezra" risponde o per email oppure pubblicando la risposta sul web.
Il sito conserva lo storico delle risposte fornite, che sono
consultabili da tutti i navigatori in quanto l'accesso non è
riservato ai soli studenti ma è libero (i consigli di "zio
Ezra" si possono leggere qui). Questo servizio è stato l'ispirazione
per analoghe forme di aiuto on-line messe a punto da altre
università statunitensi: ne è un esempio "Go Ask
Alice!", nato nel 1993 sul sito della Columbia University (entra nel sito). |
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| In
Italia cosa succede? |
| Quanto
alla situazione italiana, ormai da tempo è possibile trovare
diverse forme di aiuto psicologico in rete. Lo si può
ottenere tramite siti di specialisti (singoli o riuniti) che offrono
consulenze, oppure grazie a forum di auto-aiuto in cui sono i
navigatori stessi, generalmente con il coordinamento di un moderatore
competente sui temi affrontati, a offrirsi l'un l'altro supporto
emotivo. Vale la pena sottolineare un'esperienza recentissima avviata
dal Comune di Reggio Emilia nel 2004: il progetto "Psico-cyber" (leggi
il documento sul sito del Comune), rivolto
alla fascia giovanile, che mette una postazione Internet a disposizione
di chi voglia parlare con uno psicologo ma non se la sente di
presentarsi di persona nel suo studio; l'incontro avviene in
videoconferenza. |
| Il
comportamento che lo psicologo deve tenere quando offre le sue
prestazioni in Internet è stabilito da una serie di "Linee
Guida" emesse dall'Ordine Nazionale degli Psicologi (qui si accede, sul sito
dell'Ordine, al documento in formato PDF ). |
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| Come chiedere una consulenza su
questo sito? |
| L'intera procedura completa di dettagli e
riferimenti legali si trova in questa pagina. |
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| Dott.ssa Silvia Bianconcini -
V.le De Amicis I tr. 4 - 40026 IMOLA (BO) - 335/6306663 |
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